Nəyi avtomatlaşdırmamalı

Agentin ən bahalı səhvi texniki deyil — yanlış işi avtomatlaşdırmaqdır. Bir neçə kateqoriya var ki, orada agent nə qədər yaxşı işləsə də, avtomatlaşdırma səhv qərardır:

• Geri qaytarılması mümkün olmayan əməliyyatlar — prod deploy, məlumat silinməsi, ödəniş, müqavilə imzalanması
• Hüquqi və ya tənzimləyici nəticəsi olan qərarlar — kredit qərarı, işə qəbul, cəza tədbiri
• Kənar ünsiyyət — müştəriyə göndərilən mesaj, ictimai post, rəsmi yazışma
• Dəqiqliyi 100% olmalı olan hesablamalar — mühasibat, tənzimləyici hesabat
• Girişi genişləndirən əməliyyatlar — icazə vermək, açar yaratmaq, istifadəçi əlavə etmək

Bu, "agent bunlara heç toxunmasın" demək deyil. Doğru naxış hazırlamaq / icra etmək ayrımıdır: agent qaralamanı hazırlayır, insan təsdiqləyir və icra edir.

• deploy əvəzinə → release qeydləri və risk siyahısı hazırlasın
• müştəriyə mesaj əvəzinə → cavab qaralaması yazsın
• baza silinməsi əvəzinə → silinəcək qeydlərin siyahısını çıxarsın
• icazə verilməsi əvəzinə → kimin nəyi istədiyini və nəyə görə lazım olduğunu yığsın

Bu ayrım həm də praktikdir: hazırlıq işi vaxtın 80%-ni yeyir, təsdiq isə 20%-ni.