Referral, virallıq və retention hook-ları

Bu mövzu funnel-in ən aşağı hissəsi haqqındadır — və məhz orada böyümənin taleyi həll olunur.

Niyə retention hər şeydən vacibdir. Sadə bir hesablama: app-in ayda 1000 yeni istifadəçi gətirirsə və ayın sonunda onların 10%-i qalırsa, 12 aydan sonra sənin təxminən 1200 aktiv istifadəçin olacaq. Eyni 1000 istifadəçi ilə, amma 40% saxlama ilə, rəqəm bir neçə dəfə böyük olur.

Daha vacibi: retention aşağıdırsa, bütün marketing xərci axan vedrəyə tökülür. Buna görə də retention marketing işi deyil kimi görünsə də, əslində bütün marketing-in təməlidir.

Retention-ı nə qaldırır. Marketing tərəfindən idarə oluna bilən üç nöqtə var:

1. Activation-ı sürətləndirmək. İstifadəçi nə qədər tez ilk real nəticəni alırsa, o qədər çox qayıdır. Praktik sual: app açılandan neçə saniyə sonra insan ilk faydanı görür? 60 saniyədən çoxdursa, qısaltmaq üçün yol axtar. Ən çox işləyən üsullar: qeydiyyatı gecikdirmək (əvvəl dəyər ver, sonra hesab istə), boş ekran əvəzinə hazır nümunə göstərmək, icazələri lazım olan anda soruşmaq.

2. Qayıtmaq üçün səbəb yaratmaq. İnsan app-i unudursa, geri qayıtmır. Səbəb ya app-in özündən gəlir (davam edən iş, toplanan məlumat), ya da xaricdən (bildiriş, email). Bildiriş güclü alətdir, amma iki tərəfi kəsir: dəyərsiz bildiriş app-in silinməsinin ən çox yayılmış səbəblərindəndir.

3. Vərdiş anını tapmaq. İstifadəçi app-i nə vaxt açır? Konkret bir an varsa (dərsdən əvvəl, yatmazdan qabaq, iş görüşündə), app-i həmin anla bağlamaq retention-ı ciddi qaldırır.